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Neuartiges Kundendienst-Schulungszentrum - Drittes DOJO weltweit, erster Standort in Europa
Die DAIHATSU DEUTSCHLAND GMBH in Tönisvorst wurde am 6. Januar 2006 das erste DSM KAIZEN DOJO in Europa eröffnet. Angelika Hamacher, 1. stellvertretende Bürgermeisterin der Stadt Tönisvorst, durchschnitt gemeinsam mit Hiroaki Iwabe, Direktor Übersee-Aktivitäten der DAIHATSU MOTOR COMPANY, und Yoichi Mishima, Präsident der DAIHATSU DEUTSCHLAND GMBH, das Band vor dem Eingang des neu konzipierten Kundendienst-Schulungszentrums.
Das DSM KAIZEN DOJO ist in Kooperation zwischen der DAIHATSU DEUTSCHLAND GMBH und der japanischen DAIHATSU Motor Company entstanden. Der Begriff „DSM KAIZEN DOJO“ setzt sich aus folgenden Elementen zusammen:
DSM Abkürzung für „DAIHATSU Customer Service Marketing“
KAIZEN japanisch für „kontinuierliche Verbesserung“
DOJO japanisch für „Traniningszentrum“
DAIHATSU plant, seinen Neufahrzeugabsatz in Europa in den nächsten Jahren signifikant zu steigern. Für die Erreichung dieses Ziels ist die intensive persönliche Kundenbetreuung im Händlerbetrieb von herausragender Bedeutung.
DSM ist ein Kaizen- und Zertifizierungsprogramm für DAIHATSU Händlerbetriebe, das von DAIHATSU seit 2003 weltweit eingeführt wird.
Mittlerweile gibt es in Deutschland 51 DSM zertifizierte DAIHATSU Vertragshändler. In 2006 sollen weitere 100 Händler in das DSM Programm aufgenommen werden. Bis Ende 2008 sollen sämtliche DAIHATSU Vertragspartner in Deutschland mit einem DSM Zertifikat ausgezeichnet sein.
Um die Zertifizierung erfolgreich fortzusetzen, ist eine intensive Steuerung und Unterstützung der Händler durch die Importeure erforderlich. Hierbei erfüllen die DSM KAIZEN DOJOs eine zentrale Funktion.
Das DSM KAIZEN DOJO ist ein voll funktionsfähiger Kundendienstbereich, wie er in einem typischen DAIHATSU Händlerbetrieb vorzufinden ist. Es bietet die Möglichkeit, Kundendienst-Schulungen anhand realer Situationen in wirklichkeitsgetreuer Umgebung durchzuführen.
Im Juli 2004 wurde das weltweit erste DSM KAIZEN DOJO in Indonesien eröffnet. Im Dezember 2005 folgte ein DOJO in Malaysia. Das DOJO Tönisvorst ist das dritte DSM KAIZEN DOJO weltweit.
Quelle:
http://www.daihatsu.de/index.php?sei...ail&kanal=html